Sanchar sathi compliant
নালিশ জানানোর পদ্ধতি আরও সহজ করার উদ্যোগ নিজস্ব সংবাদদাতা ভুয়ো ফোন কল এবং এসএমএসের হাত থেকে সাধারণ মানুষকে বাঁচাতে গ্রাহকের অভিযোগ জানানোর পদ্ধতি আরও সহজ ও প্রযুক্তি নির্ভর করতে উদ্যোগী হল ট্রাই। সম্প্রতি টেলিকম ক্ষেত্রের এই নিয়ন্ত্রক খসড়া ‘টেলিকম কনজিউমার্স কমপ্লেন রিড্রেসাল (সংশোধন) রেগুলেশন, ২০২৬’ প্রকাশ করেছে। সেখানে বলা হয়েছে, প্রতারণামূলক কিংবা ভুয়ো কল এবং এসএমএস সম্পর্কে গ্রাহকদের অভিযোগ জানানোর ব্যবস্থা আরও আধুনিক এবং প্রযুক্তি নির্ভর করা প্রয়োজন। আরও দ্রুত তা দায়ের করার ব্যবস্থাও করতে হবে, যাতে তাড়াতাড়ি পদক্ষেপ করা যায়। আইভিআরএস, অ্যাপ, ওয়েবসাইট, চ্যাটবটের মতো পদ্ধতিগুলি এখন খুবই জনপ্রিয়। বহু সংখ্যক মানুষ এই প্রযুক্তিগুলি ব্যবহারও করেন। কিন্তু ট্রাইয়ের মতে, সেই অনুযায়ী অভিযোগের পরিকাঠামো এখনও ততটা উন্নত নয়। এই উন্নতি নিশ্চিত করতে হবে। ট্রাই তাদের প্রস্তাবে স্পষ্ট জানিয়েছে, আরও দ্রুত ও স্বচ্ছ ভাবে অভিযোগ করতে এবং মীমাংসা হওয়ার পথে তার অগ্রগতি দেখার জন্য গোটা ব্যবস্থা বদলে ফেলতে হবে। পাশাপাশি, প্রতি দিন যে ভাবে মোবইল গ্রাহকের সংখ্যা বাড়ছে, তার জন্য আরও বেশি অভ...